Clinic EMR

04. 워크플로 — 역할과 E2E 시나리오

상태: 통합본 v1 (2026-09-30) · 작성: S4 통합 목적: 닥터팔레트를 쓰는 병원이 누가, 어떤 화면에서, 무엇을 하는지를 우리 앱 요구사항·E2E 테스트로 옮길 수 있게 정리한다. 관련: 상태·엔티티는 05-domain-model-as-is.md, 규칙 ID(BR-…)는 06-business-rules.md. 확신도: 확인(화면·원문) / 추정(정황) / 미확인. 단계 표의 추정 표시는 그 행의 시스템 반응·데이터 변화가 화면에 직접 보이지 않았다는 뜻이다.

1. 역할(페르소나)

1-1 역할 정의

주 타깃인 미용 피부과·성형외과는 상담 → 진료 → 시술 → 관리 → 수납마다 담당 직군이 다르다 [A4 ②-3]. 권한 역할(소유자·진료·원무·원무관리자·멤버관리자·기본권한)은 이 직군과 1:1이 아니다 [A4 권한].

코드 역할 주 업무 주 화면 기기 대표 페인포인트(이전 시스템) 근거
P1 대표원장·의사 진찰·진단·처방·진단서, 시술, 경영 확인 차트(진료실 모드), 모바일 차트, 통계·인사이트·월간 리포트 진료실 PC · 폰 · 태블릿 병원 밖 접근 불가, 장애로 진료 중단, 차트 작성에 진료 시간 소모 A4 P1
P2 상담실장 예약 확정, 상담·회차권 판매, 동선 파악, 신규 교육 플래너, 차트 상담 칸, 환자기록, 메디톡 PC · 모바일 설치 PC에서만 접속, 변경사항 수동 전파, 예약-문자 불일치 A4 P2
P3 총괄실장 상담·마케팅·운영 총괄, 원격 모니터링 모바일 대기 현황, 메시지 템플릿·그룹 발송 모바일 중심 부서마다 다른 담당, 공유 누락 A4 P3
P4 코디네이터 접수·예약·동선·서류 요청 환자리스트, 태블릿 접수 확인, 환자기록, 네모닉 데스크 PC 대기시간, 전달 누락 A4 P4
P5 간호사 바이탈, 시술 준비, 간호기록, 할 일 수행 차트 헤더·간호기록, 환자기록, 모바일 할 일 PC · 모바일 (근거 약함) A4 P5, A3 할 일
P6 피부관리사 관리(LED·모델링), 특이사항 확인 차트 관리 칸 PC — A4 P6
P7 원무(원무실장·원무팀) 접수, 수납, 쿠폰·포인트·티켓, 문서 발급, 마감 접수 모달, 차트(원무 모드), 통계 수납·미수 데스크 PC 금액 오입력, 서류 누락 A4 P7, V3
P8 청구 담당(원무·원장 겸) 월 청구, 처방 점검 청구, 통계 진료 PC 청구 검토 시간 V8
P9 환자 예약, 문진, 셀프 접수, 알림 수신, 서류 발급 네이버·구글, 모바일 문진, 태블릿, 알림톡, 환자앱 폰 · 원내 태블릿 대기시간, 반복 문진 A4 ②-1, V9

변형 페르소나(A4 P8): 정신과(긴 서술, 심리검사지 사진 업로드), 산부인과(예약 즉시 문진 자동 발송 + 목적별 추가 설문, 산모 그룹 발송), 성형외과 상담-수술 분리형(부서별 차트구성), 헬스케어 코치(비의료인, 캔버스·포인트 멤버십), 다층 항노화 클리닉(층별 동선 분산).

1-2 역할별 하루 (미용 피부과 표준형)

시간대 원장 상담실장·코디 간호·관리 원무 근거
출근 전 모바일로 당일 예약·진료 현황 확인 — — — A4 P1
오픈 홈 공지·월초 경영 리포트 네이버 요청·전화 예약 확정, 예약 메모·담당 지정 홈 병원업무 확인 홈 병원업무, 수납 준비 A4 ②-4, P2
오전~오후 다음 환자 부르기 → 차트 → 진료기록·처방·서류 → 보내기 태블릿 접수 확인, 룸 배정, 상담 칸 작성·회차권 판매, 다음 회차 예약 바이탈, 시술 준비 → 스레드 "준비 완료", 관리 칸 작성, 할 일 수행 수납(분할·쿠폰·포인트·티켓 차감), 서류 발급, 귀가 처리 A4 ②-1
수시 스레드 멘션 응답, 모바일 촬영 스레드로 부서 간 요청, 모바일 대기 현황 스레드·네모닉 메모 핀 공지 확인(예: 이중 카드 결제 환자) A4 ②-2
마감 당일 처방 재검토(청구 대비) 다음 날 예약 점검 — "퇴근 전 수납 확인", 수납 매출 정리, 미수 확인 A4 ②-4, V4 흐름 A·B
주간·월간 인사이트·월간 리포트, 권한·보안 쿠폰(첫 방문·월별·게릴라), 템플릿 시즌 폴더, 그룹 발송 — 월 청구(급여 병원) A4 ②-4, V8

1-3 한 번의 내원 — 단계와 담당 (지도)

flowchart LR
  A[예약 유입<br/>네이버·전화·현장] --> B[확정 알림<br/>+문진 링크]
  B --> C[사전 문진]
  C --> D[리마인드<br/>전날·당일]
  D --> E[도착·접수<br/>태블릿/데스크]
  E --> F[대기·동선<br/>룸별 보드]
  F --> G[상담<br/>회차권 제안]
  G --> H[촬영]
  H --> I[진료<br/>기록·처방·서류]
  I --> J[시술·관리]
  J --> K[수납<br/>분할·쿠폰·포인트·티켓]
  K --> L[다음 회차 예약]
  L --> M[사후관리 메시지]
  M --> N[마감·경영]

[A4 ②-1 — 확인(인터뷰·목업 재구성)]

2. E2E 시나리오

표 열: 행위자 · 화면 · 조작 · 시스템 반응 · 데이터 변화. 데이터 변화는 05 문서의 엔티티 이름을 쓴다. 시나리오 목록

# 시나리오 주 역할 우리 우선순위
S01 신환 워크인(등록 + 접수 + 진료 + 수납 + 귀가) 원무·원장 P1
S02 예약 신환(전화 예약 → 내원 시 등록·접수 전환) 코디·원무 P1
S03 재진 회차 시술(보유 티켓 차감) 코디·원장·간호·원무 P1
S04 상담 후 회차권 판매(선판매, 다음 방문부터 시술) 상담실장·원무 P1
S05 노쇼 처리 코디 P1
S06 예약 변경·취소(자동 알림 포함) 코디 P1
S07 부분 수납 → 미수 → 나중 회수 원무 P1
S08 환불(수납 환불 · 티켓 중도 환불) 원무·원장 P1
S09 문서 발급(진단서 오더 → 원무 발급·출력) 원장·원무 P1
S10 자동 알림 설정과 발송·비용 확인 원장·실장 P1
S11 네이버 예약 요청 확정 코디·실장 P3(샌드박스 P1)
S12 태블릿 셀프 접수 환자·원무 P2
S13 가족 등록 + 보호자 대리 예약 원무·코디 P1
S14 원내 협업(환자기록 멘션·공지·할 일) 전 직원 P1(할 일 P2)
S15 쿠폰·포인트 적용 수납 원무 P1
S16 모바일 촬영 → PC 반영 원장·간호 P2
S17 사전 문진 → 차트 확인 환자·원장 P2
S18 월 청구(급여 병원) 청구 담당 P3
S19 일 마감·미수 대사 원무·원장 P1

S01. 신환 워크인

전제: 예약 없이 방문한 초진 환자. 근거 [V1 F2·F4, V3 F4~F7, A1 원무 흐름].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 상단바 신규환자 클릭 신규환자등록 모달 —
2 원무 신규환자등록 모달 이름·주민번호 입력 13자리 입력 즉시 자격조회 자동 실행 "HH:MM 자격조회 완료"(급여 병원) EligibilityCheck 생성(P3)
3 원무 〃 연락처·주소·환자유형 태그·(가족) 입력, 약관 전체 동의 필수 동의 없으면 등록 불가(BR-PT-08) —
4 원무 〃 등록 후 접수 토스트 "no.N (이름) 신규환자 등록되었습니다", 접수 모달 연속 오픈 Patient(chartNo 채번), ConsentRecord×2
5 원무 외래 접수 모달 청구유형(기본 공단청구 — 우리안 비청구), 방문목적·세부목적, 담당의*, 바이탈, 대기열*(진료실02)+상태(대기) → 접수 환자리스트 해당 룸에 행 추가(하이라이트·빨간 점), 대기·방문 탭 +1, 다음 환자 부르기 카드 갱신, 접수 안내 알림톡(설정 ON 시) Visit, QueueEntry(대기), VitalSign, MessageDispatch(접수 안내)
6 원장 차트 첫 화면 다음 환자 부르기(진료실02) → 진행하기 상태 진행중, 차트 열림(행 ✓) QueueEntry.status=진행중(추정)
7 원장 차트 진료기록 입력(문구 칩), 오더 검색으로 상병·약·서류 추가 자동 진찰료 행(급여), 첫 상병 = 주상병, 원외 약 → 처방전 2부 자동 생성, 수납내역 받을 금액 즉시 재계산 ChartSection, Diagnosis, OrderLine, IssuedDocument(미발급), Charge
8 원장 차트 하단 바 위치 수납실 + 상태 대기 → ▶ 보내기 차트 닫힘, 토스트 + 되돌리기, 수납실 그룹 맨 뒤 QueueEntry(진료실 종료 → 수납실 대기), VisitTransition
9 원무 환자리스트 → 차트(원무 모드) 수납실 환자 클릭, 차트구성에서 수납·문서발급만 표시 수납내역: 받을 금액 = 환자부담 총액 —
10 원무 수납 추가 모달 카드·금액·할부 일시불 → 추가 수납 행 MM.DD 카드 N원, 남은 금액 0 → + 수납 추가 숨김 Payment
11 원무 문서발급 카드 전체 발급 → 전체 출력 발급완료 배지, 브라우저 인쇄 IssuedDocument(발급완료, 연번호)
12 원무 하단 바 위치 병원에서 내보내기 → 보내기 대기 목록에서 제거, 첫 화면 복귀 Visit 종료, QueueEntry 완료

예외: 주민번호가 없는 외국인 → 주민등록번호가 없습니다. 체크(BR-PT-01). 동일 주민번호 존재 → 우리안: 중복 경고 후 기존 환자로 유도(mvp-scope F1).

S02. 예약 신환 (전화 예약 → 내원 접수)

근거 [V6 흐름 1·F7, V5 F6, A4 ②-1, A3 통합뷰].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 코디 예약(플래너) 날짜 선택 → 스케줄 컬럼 슬롯 hover + 새 예약 환자 검색 모달 —
2 코디 환자 검색 모달 검색 결과 없음 → 신환예약 신환예약 폼(스케줄·날짜·시간 미리 채움) —
3 코디 신환예약 폼 환자명·연락처(·생년월일·성별), 환자와 동일 유지, 방문목적·세부목적·메모 → 예약등록 필수 누락 시 버튼 비활성, 정원 초과 시 경고(BR-RS-07). 토스트, 슬롯 카드 1 이름● 목적, 목록 예약 +1, 미니달력 카운트 +1 Plan(게스트, 확정), PlanLog(등록)
4 시스템 — — 예약 완료 알림톡(ON 시, 문진 링크·신분증 지참·오시는 길) MessageDispatch(예약 완료)
5 시스템 — — 전날 12시·당일 설정 시각 리마인드 MessageDispatch(사전/당일 안내)
6 원무 예약 목록/통합 검색 예약현황 내원한 예약 건 → 접수(신규 등록 연계) 게스트 정보로 신규환자등록 채움(추정) → 등록 후 접수 모달 Patient 생성, Visit(reservationId), Plan.status=접수
7 시스템 플래너 — 카드 상태 접수, 색 자동 규칙(대기 상태 색 반영) Plan 상태·색
8 — — 이후 S01 6~12단계 내원 종료 시 카드 완료(추정) Plan.status=완료

미확인: 예약 → 접수 전환 조작의 정확한 위치(v2.4 영상 범위 밖) [V5 F7]. 2025 통합뷰에서 예약 열 → 접수 열 드래그가 곧 접수인지 불명확 [A3].

S03. 재진 회차 시술 (보유 티켓 차감)

근거 [A4 ②-1·②-2, A3 티켓·할 일, V1 F3].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 환자/코디 태블릿 또는 데스크 접수(S12 또는 우클릭 접수하기) 구환 접수 모달: 직전 담당의·대기열 기본값, 최근방문기록·주요기록, 선납금·포인트 잔액 툴팁 Visit, QueueEntry(대기)
2 코디 접수 모달 역할 담당(상담/관리/간호) 지정, 접수메모 통합뷰 카드에 역할 태그 Visit.staffAssignments
3 간호 차트 바이탈 입력, 시술 준비 → 환자기록에 "포텐자 준비 완료" 스레드에 시각·작성자 VitalSign, PatientNote
4 원장 차트 진행하기 → 진료기록(시술명·패스 수·다음 간격 1개월·홈케어) 즉시 저장 ChartSection(clinical)
5 원장/코디 차트 진단 및 처방 티켓 줄 보유 티켓 칩(포텐자 3회권 1/3) 클릭 (선택형이면 "사용할 시술을 선택해주세요." → 선택 전 확인 비활성) 칩 2/3, 토스트 "티켓을 사용했어요.", 금액 없는 사용 오더 줄 TicketUsage, OrderLine(티켓 사용), PatientTicket.usedCount+1, 매출 인식(사용 시점)
6 시스템 대기리스트 — (할 일 자동 등록 ON) 오더가 할 일로 → 카드에 대기/진행중/완료 Task(auto_order)
7 관리사 차트 관리 칸 "LED + 모델링 + 마무리 완료" 특이사항(알러지) 확인 후 대체 제품 ChartSection(care)
8 원장 하단 바 수납실·대기 → 보내기 — QueueEntry
9 원무 차트(원무 모드) 남은 비급여(재료 등)만 수납, 티켓분은 0원 받을 금액에 티켓 커버 반영 Payment
10 코디 플래너 이번 예약 카드 복사 → 한 달 뒤 붙여넣기 다음 회차 예약 + 예약 완료 알림 Plan(새), MessageDispatch

예외: 만료된 티켓 → 기간 연장 후 사용(만료일 있는 티켓만) [A3]. 소진(3/3) → 완료 탭 이동.

S04. 상담 후 회차권 판매 (선판매)

근거 [A4 ②-2, A3 티켓 구매·쿠폰].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 상담실장 차트 상담 칸 고민(양 볼 흉터) → 추천(포텐자+쥬베룩 3회권) → "오늘 결제만" 기록, 사진·이력 확인 — ChartSection(consult)
2 상담실장 진단 및 처방 오더 검색 → 티켓 그룹 상품 선택 오더 줄 TK1581 3회권 구매 … 비급여(과세) 금액 OrderLine(티켓 구매)
3 상담실장/원무 쿠폰 섹션 + 쿠폰 적용 → 쿠폰(예 첫 방문 이벤트) 또는 직접입력 10% + 대상 처방 합산 → 할인 후 미리보기, 쿠폰 카드 CouponApplication(targetOrderLineIds)
4 상담실장 환자기록 "남은 시술 3회권" 공유 메모 — PatientNote
5 원무 수납 카드 분할(이중 카드) 수납 완납 시 티켓 활성 Payment×2, PatientTicket(사용중, netPrice = 가격 − 쿠폰), 선수금(매출 미인식)
6 코디 플래너 첫 시술 예약(확정) 예약 완료 알림 Plan

규칙: 쿠폰·포인트는 비급여에만(BR-PY-12), 티켓 매출은 사용 시점(BR-TK-08). 미확인: 티켓 활성화가 수납 완료에 종속되는지(우리안: 구매 오더 수납 완료 시 활성).

S05. 노쇼 처리

근거 [A2 플래너 취소:노쇼, A4 CRM 리마인드, V6 S5].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 시스템 — 전날 12시·당일 아침 리마인드 발송 알림톡 실패 → SMS 대체 MessageDispatch
2 코디 플래너 예약 시각 경과 확인(색 자동 규칙 지각) 카드 색 변경(추정) —
3 코디 예약정보 모달 환자 연락 불가 → 예약취소 + 사유 노쇼 "예약을 취소하시겠습니까?" → 토스트, 카드 이름 취소선 + 취소:노쇼 칩, 목록 예약 −1 / 예약취소 +1 Plan.status=취소, cancelReason=노쇼, PlanLog(취소)
4 시스템 — (예약 취소 알림 ON이면) 취소 안내 발송 우리안: 노쇼 처리 시 취소 알림 발송하지 않음 옵션 MessageDispatch
5 코디 환자기록 "노쇼 1회" 메모(선택) — PatientNote

우리안 차이: noShow를 독립 상태로(BR-RS-14) — 노쇼율 통계·재예약 정책의 근거.

S06. 예약 변경·취소

근거 [V6 흐름 3·4, A2 플래너 드래그, A4 최근 플랜].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 코디 플래너/통합 검색 예약현황 예약 클릭 예약정보 모달(구환은 좌측 최근방문·주요기록) —
2a 코디 예약정보 모달 시간 변경 → 예약수정(변경 시에만 활성) 정원 초과 시 경고, 토스트 Plan 수정, PlanLog(수정)
2b 코디 플래너 그리드 카드 드래그로 다른 시간·컬럼 이동 즉시 반영 〃
3 시스템 — 예약 변경 알림(ON, CRM 메시지 보내지 않기 미체크) 즉시 발송 MessageDispatch(예약 변경)
4 코디 예약정보 모달 예약취소 + 사유(환자 개인 사유) 목록 이동, 취소 알림 Plan.status=취소
5 코디 취소 건 재오픈 사유 수정 "취소 사유를 수정하시겠습니까?" Plan.cancelReason
6 실장 최근 플랜 패널 변경 이력 확인(인수인계) 액션 배지·채널·상대시각 —

S07. 부분 수납 → 미수 → 나중 회수

근거 [V9 F5, V4 흐름 B, A2 수납 패널].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 차트 수납내역 받을 금액 45,000 중 카드 5,000 수납 남은 금액 40,000(파랑 강조) Payment
2 원무 하단 바 병원에서 내보내기 (우리안) "40,000원이 미수로 남습니다" 확인 Visit 종료, 잔액 유지
3 원무 통계 › 수납 › 미수/환불 내역 기간 선택 미수 환자수·건수·금액 + 목록(환자번호·연락처·진료일·접수번호·미수금액) —
4 원무 목록 행 hover 차트보기 → 차트열기 해당 내원 차트 — —
5 원무 수납 추가 전액 입력 → 현금(현금영수증) → 추가 토스트 "수납이 추가되었습니다.", 남은 금액 0, 미수 목록에서 제외 Payment(수납일 = 오늘 — 수납 통계는 오늘, 매출은 진료일)

S08. 환불

근거 [A2 ▸ 환불, V4 Refund, A3 티켓 환불]. 수납 환불 입력 UI는 미확인.

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 수납내역 ▸ 환불 원 결제 선택 → 환불 금액·수단 남은 금액 재계산(환불 반영, 추정) Payment(kind=환불, originalPaymentId)
2 원무 (결제 단말) 카드 승인 취소 (VAN 연동 시) 단말 취소 terminalTxId(P3)
3 원무 차트 티켓 칩 우클릭 티켓 환불 모달: 티켓 금액 · 쿠폰 할인 · 패키지 가격 · 사용/남은 회차 → 환불 금액 직접 입력 → 확인 티켓 완료(환불) 탭 이동 TicketRefund, PatientTicket.status=환불, 환불 Payment
4 원장 통계 미수/환불 내역 환불 환자수·건수·금액 확인 — —

우리안: 티켓 환불액 기본값 = netPrice × 남은/총 제안 + 수정(BR-TK-07), 환불은 권한 billing.refund, 포인트·쿠폰 사용분 되돌림 규칙은 결정 필요(08 문서).

S09. 문서 발급

근거 [V3 F3·F6, V9 F5, A1 문서 발급].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 코디 환자기록 "원장님, 진단서 부탁드립니다" + @원장 원장에게 멘션 알림 PatientNote, Notification
2 원장 차트 오더 검색 진단서 입력 → 처방아이템 진단서 선택 토스트 "문서를 추가했습니다.", 서류 그룹에 추가 OrderLine(문서), IssuedDocument(미발급)
3 원무 문서발급 카드 전체 미리보기 → 서식 확인(상병·진단일·면허·직인 자동) 미리보기 모달 —
4 원무 + 영수증 추가 → 진료비세부내역서 신청인·환자와의 관계·비고 → 발급 토스트 "발급이 완료되었습니다.", 목록 정렬 삽입 IssuedDocument(발급완료, 연번호)
5 원무 전체 발급 → 전체 출력 인쇄 또는 PDF 저장(메일·팩스) 출력 이력 printLog
6 환자(P3) 환자 앱 새 증명서 발급 "약 5분 소요" 비동기 PatientAppDocRequest

S10. 자동 알림 설정과 발송·비용 확인

근거 [V6 흐름 6~8, V5 S3, A4 자동발송].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원장 CRM › 알림 메시지 접수 안내(☑ 대기 순번), 예약 완료·변경·취소, 예약 안내(☑ 당일 오전 9시, ☑ 1일 전) 토글 카드 헤더 변경사항 저장 출현 —
2 원장 저장 확인 다이얼로그 "요금이 부과되는 설정" → 확인 현 시각 이후 이벤트부터 적용 NotificationSetting
3 원장 항목 ⓘ 템플릿 미리보기(변수 {환자명}·예약일시·스케줄·방문목적·병원명·전화) 읽기 전용 —
4 관리자 스케줄 설정 스케줄별 CRM 알림메시지 전송 ON 해당 스케줄 예약만 발송 대상 SchedulePeriod.crmNotify
5 시스템 — 트리거 발생 알림톡 → 실패 시 SMS/LMS 대체 MessageDispatch(+fallbackOf)
6 원장·데스크 CRM › 발송내역 월 카드(총요금 VAT 포함·발송/성공/실패) → 상세(채널별 금액·건수) → 일/월 × 유형 → 수신자별 상태 과금은 성공 건만 MessagingBillingMonth

S11. 네이버 예약 요청 확정

근거 [A4 네이버, A2 네이버·플래너, A3 파트너사]. 우리 앱은 P3(P1은 샌드박스 어댑터로 요청 데이터를 흉내).

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
0 실장 설정 › 연동 / 플래너 › 파트너사 네이버 계정 연동, 예약상품마다 카테고리 매핑 + 자동확정 ON/OFF 카테고리 없으면 "플래너와 연동하려면 카테고리를 선택하세요." PartnerIntegration, NaverProduct
1 환자 네이버 스마트플레이스 상품·시간 예약 — —
2 시스템 플래너 — 초록 점선 요청 카드 + N 아이콘, 네이버예약 탭 건수, 최근 플랜 요청 ExternalBooking(요청), Plan(요청)
2' 시스템 — 상품 자동확정 ON이면 즉시 확정 — Plan.status=확정
3 코디 네이버예약 탭 목록 행 hover 확정/거절 또는 선택 확정·모두 거절 상세 모달(환자번호·이름·연락처·날짜·시간·상품) Plan.status=확정/거절, PlanLog
4 코디 상세 모달 이름 옆 환자 연결 아이콘으로 기존 환자 매칭(연락처 기준 추정) — ExternalBooking.patientId
5 시스템 — 예약 완료 알림(병원 알림톡), 네이버 쪽 상태 동기화(추정) — MessageDispatch
6 — — 내원 시 S02 6단계 이후와 같음 카드 N 유지 —

미확인: 네이버 쪽 취소의 역동기화, 과금(유료 부가서비스로 추정).

S12. 태블릿 셀프 접수

근거 [A1 태블릿, A6 S29, V9 F2, A3 동의].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 환자 대기실 태블릿 휴대전화번호 입력(010 단축키) → 다음 (또는 주민등록번호 접수, 2022는 QR) 예약 매칭 —
2 환자 예약정보 확인 "해당 예약정보가 맞으신가요?"(예약자명·시간·연락처, 이름 가운데 마스킹) → 확인 / 예약정보가 다릅니다. 거부 시 이전 단계 —
3 환자 접수정보 확인(2026) 이름·생년월일·성별·내원목적 확인, 필수 동의 + 선택 동의(마케팅·AI 녹취 — 미리 체크 안 됨) → 접수를 진행합니다. 필수 미동의 시 비활성 ConsentRecord(비동의 포함)
4 시스템 PC 환자리스트 — 태블릿접수 그룹에 접수신청(빨강) 실시간 추가, 플래너 카드 접수 ReceptionRequest / QueueEntry(접수신청)
5 원무 환자리스트 접수신청 행 확인 → 접수 모달(담당의·룸·바이탈) → 진료실 대기 접수 안내 알림(대기 순번) Visit 확정, QueueEntry(대기)

미확인: 예약 없는 신환의 태블릿 등록 단계, 본인확인(2024) 연계 [A4].

S13. 가족 등록 + 보호자 대리 예약

근거 [V1 F2-5, V2 F7, V6 규칙, A1 가족].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 신규환자등록 또는 차트 헤더 가족 구역 가족관계 ＋ → 가족추가 다이얼로그 기존 환자 검색만 가능 —
2 원무 〃 환자 선택 + 관계 선택(아빠) → 확인 토스트, 목록 "이름, 성별 나이" FamilyLink(양방향 추정)
3 전 직원 차트 헤더 — 가족 1~2명 + +n(영유아 n세m개월) —
4 코디 신환예약 폼 자녀 이름 + 환자와 동일 해제 → 예약자명(부모)·연락처 알림은 예약자 연락처로(추정) Plan(booker ≠ patient)
5 원무 CID(P3) 가족이 같은 번호 → 목록 창 하나에 카드로 나열 상담할 환자 선택 후 예약 —

미확인: 가족 간 수납 합산·포인트 공유 여부 [A4].

S14. 원내 협업 (환자기록·공지·할 일)

근거 [V2 F9~F11, V9 F6, A3 할 일, A4 ②-2].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 환자기록 방문경로·가족력·흡연 기록 → ⋮ 공지 등록 상단 고정 카드 교체, 공지 목록 누적, 접수 모달 주요기록 노출 PatientNote(isNotice)
2 간호 환자기록 "@원장 진단서 추가 부탁" 웹 알림 카드 + 모바일 푸시 Notification
3 원장 알림 카드 차트열기 / ✓확인 메시지 ✓1 NoteAck
4 개인 메시지 🔖 북마크 본인만 보임 NoteBookmark
5 원장 차트 할 일 메모 + 오더 선택 + 수행자(간호·관리) → 등록 대기리스트 카드·모바일에 표시 Task(대기)
6 간호 모바일 할 일 시트 진행중 → 완료 경과시간 → 소요시간·완료시각 Task 상태
7 실장 홈 병원업무 "퇴근 전 수납 확인" 등록 → 완료 체크 취소선, 작성·수정자 HospitalTask

S15. 쿠폰·포인트 적용 수납

근거 [A3 쿠폰·포인트, A5 R-29].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 차트 쿠폰 섹션 + 쿠폰 적용 → 쿠폰 선택 또는 직접입력(할인율 + 처방 선택) 합산 → 할인 후 미리보기 CouponApplication
2 원무 포인트 섹션 포인트 관리 → 사용 한도 = 남은 과세 수납 총액, 최대 사용 수납 요약: 환자부담금 / 포인트 −nP / 쿠폰 −n원 PointLedger(use)
3 원무 수납 추가 나머지 카드 결제 남은 금액 0 Payment
4 (충전) 원무 포인트 충전 결제 100,000원 → 충전 110,000P 섹션 기록 PointLedger(charge, paidAmount, bonus), Payment
5 경영진 환자 ⋮ 쿠폰/포인트 내역 사용일시·수행자·할인 방법·금액·쿠폰명 — —

차단: 급여 본인부담에 쿠폰·포인트 적용(BR-PY-12).

S16. 모바일 촬영 → PC 반영

근거 [V1 F5, V9 F4, A4 이미지].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원장/간호 모바일 앱 환자 → 진료일자 선택 → 📷 0/30 카메라 —
2 〃 〃 촬영 즉시 업로드, 1/30 + 썸네일 VisitImage(source=mobile)
3 시스템 PC 차트 이미지 패널 — 실시간 표시(한도 PC·모바일 공유) —
4 원장 전체 이미지 내원별 과거 이미지와 비교, 선택 다운로드 — —

S17. 사전 문진 → 차트 확인

근거 [A1 문진, A4 문진, A2 CRM 문진 발송].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 코디 예약 폼 / 접수 모달 문진 선택 예약 완료 알림에 문진 링크 QuestionnaireRequest
2 환자 모바일 웹 필수 문항(임신 여부·내원 경위)·척도 → 작성완료 — QuestionnaireResponse
3 시스템 차트 문진 패널 — 헤더 빨간 점, 본 진료건 카드, 미응답 (무응답) —
4 원장 〃 문진 답변 편집하기, 목적별 추가 설문 발송 — 응답 편집 이력

S18. 월 청구 (급여 병원, 우리 P3)

근거 [V8 흐름 A·B].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원장 차트 심사점검 모드 ON → 상병점검 1 → 인정상병점검 모달(기준 원문·심사번호·추천상병) → 상병 입력 상병 보강 Diagnosis, ChartReviewFinding
2 청구 담당 청구 원청구서 생성(월청구·2023·2월·건강보험) 생성중 → 10건 ClaimBatch, ClaimStatement
3 〃 상세 보험자격 오류 확인(경고), 명세서 오류 2건 → 차트열기 → 주상병 추가 — 원천 수정
4 〃 〃 행 제외하기 → 확인 즉시 9건 ClaimStatement.excluded
5 〃 〃 ↻ 오류 해소·금액 재계산·재정렬 재생성
6 〃 〃 발급하기 청구번호, .ghp 다운로드, 잠금 ClaimBatch 발급완료
7 〃 (앱 밖) 심평원 제출 — —

S19. 일 마감·미수 대사

근거 [V4 흐름 A·B·D, A4 ②-4, A2 정산 리포트].

# 행위자 화면 조작 시스템 반응 데이터 변화
1 원무 통계 › 매출(일별) 오늘 매출 확인(진료일 기준) 총 매출 분해(급여·비급여·자보·할인금·선납금) —
2 원무 통계 › 수납 결제수단별 합계(수납일 기준) 카드·현금(창구+계좌)·선납금 —
3 원무 미수/환불 탭 당일 미수 확인 → S07 회수 — —
4 원무 내보내기 CSV(접수별 진료비·수단·미수·환불) — —
5 원장 알림톡 전일 카드 승인·취소 리포트(VAN) — —
6 원무 홈 병원업무 "수납 매출 정리" 완료 체크 — HospitalTask
7 우리안 일마감 마감 확정(닥터팔레트엔 명시 마감 기능 미관찰) 합계 스냅샷 DailyClosing

3. 흐름 간 공통 패턴 (구현 시사점)

패턴 설명 적용 시나리오 근거
모달 연쇄 등록 후 접수처럼 한 작업 끝에 다음 모달이 이어서 열림 S01·S02 V1 F2
한 화면 멀티 역할 같은 차트를 진료실 모드·원무 모드(차트구성)로 S01·S03 V2 F8, V9
위치×상태 보내기 + 되돌리기 모든 동선 전환의 단일 동작 S01·S03·S12 V3 S5
이벤트 → 자동 메시지 접수·예약 버튼 이벤트가 트리거, 옵트인·현시점 이후 적용 S02·S05·S06·S10 V6
스레드 = 작업 신호 스레드 멘션으로 처방전·진단서·준비 완료를 요청/통보 S03·S09·S14 A4 ②-2
오더 = 판매·사용 티켓 구매·사용·서류도 오더 줄로 입력 S03·S04·S09 A3, V3
원천 수정 원칙 파생물(명세서·서류)은 직접 고치지 않고 차트를 고친 뒤 재생성 S09·S18 V8 R8
복사·붙여넣기 재예약 회차 간격 예약을 복사로 S03 A4 ②-3

4. E2E 테스트 후보 (우리 P1)

mvp-scope 통합 E2E("예약 → 접수 → 상담·회차권 판매 → 시술·회차 차감 → 수납 → 영수증 → 다음 예약")는 위 S02 → S04 → S03 → S09 → S03-10을 이어 붙인 경로다. 추가 P1 E2E 권고:

  1. S01 신환 워크인 전 과정(등록 → 내보내기) — 대기열 상태 전이와 되돌리기 포함.
  2. S07 부분 수납 → 미수 → 다른 날 회수(매출 진료일 / 수납 수납일 기준 검증).
  3. S05·S06 예약 취소·노쇼·변경 시 알림 발송 여부(CRM 메시지 보내지 않기 포함)와 샌드박스 비용 집계(성공 건만).
  4. S15 쿠폰·포인트가 급여 줄에 적용되지 않음(서버 차단).
  5. S08 티켓 환불 후 잔여 회차·매출 인식 정합.

출처 파일

  • A4_customer_stories.md(① 병원 프로필, ② 역할별 워크플로 ②-1~②-4, 모듈별 관찰) · A1_news_2022_2023.md(외래접수·원무 흐름·태블릿·문진·CRM) · A2_news_2023_2024.md(접수 모달·수납 패널·네이버·플래너·차트 초안·CID) · A3_news_2025_2026.md(티켓·쿠폰·포인트·파트너사·통합뷰·할 일·동의) · A6_feature_pages_ui.md(S12·S16·S20·S23·S29)
  • V1_reception_treatment.md(F1F6) · V2_chart.md(F1F13) · V3_dxrx_documents.md(F1F7) · V4_stats_insight.md(흐름 AE) · V5_reservation_crm_part1.md(F1F7) · V6_reservation_crm_part2.md(흐름 18) · V7_library.md(F1F9) · V8_claims.md(흐름 A·B) · V9_intro.md(F1F8)
  • 기준: docs/product/mvp-scope.md